Au Centre Hospitalier Neurologique William Lennox, les patients partenaires et les proches partenaires occupent une place essentielle dans notre démarche d’amélioration continue. Forts de leur expérience vécue, ils contribuent activement, aux côtés des professionnels, à l’évolution des soins, des services, des projets institutionnels et de l’expérience patient.
Le partenariat patient
Un patient partenaire ou un proche partenaire est une personne ayant vécu une expérience de soins au sein du CHN William Lennox, en tant que patient ou proche, et qui souhaite mettre cette expérience au service de l’institution.
Engagé à titre bénévole, le patient partenaire est reconnu comme acteur essentiel et porteur de nombreux savoirs expérientiels complémentaires à ceux des professionnels. Cette expertise contribue à enrichir les réflexions, les pratiques et les décisions, dans une logique de collaboration et de co‑construction.
Le partenariat patient au CHN William Lennox s’inscrit dans un cadre structuré, défini par une convention formalisée entre l’institution et le patient partenaire ou le proche partenaire.
Ce cadre précise notamment :
- la nature bénévole de l’engagement ;
- les modalités de participation, adaptées aux disponibilités, aux compétences et aux centres d’intérêt de chacun ;
- les principes de respect, de confidentialité et de discrétion ;
- les conditions d’accompagnement, d’assurance et de remboursement des frais.
Ce cadre vise à garantir un partenariat équilibré, sécurisant et respectueux pour l’ensemble des parties.
Les patients partenaires peuvent être amenés à contribuer, selon les besoins et les projets, à différentes instances ou activités, notamment :
- le Comité Patient ;
- des groupes de travail ou projets institutionnels ;
- des actions d’amélioration ou démarches de co‑construction ;
- ponctuellement, des missions de représentation ou de témoignage, en concertation avec l’institution.
Leur participation ne repose pas sur un volume horaire prédéfini, mais sur une logique de contribution ciblée et pertinente.
Le Comité Patient
Le Comité Patient constitue un espace central du partenariat patient au CHN William Lennox.
Il contribue notamment à :
- déployer la stratégie de développement du partenariat patient et de l’expérience patient ;
- soutenir les équipes dans l’intégration concrète du partenariat patient dans leurs pratiques et projets ;
- mener des démarches de co‑construction avec les collaborateurs ;
- formuler des recommandations issues des travaux réalisés ;
- rendre compte annuellement de ses activités à la gouvernance de l’hôpital.
Une démarche au service des soins, de l’organisation et de l’expérience
Le partenariat patient au CHN William Lennox s’inscrit à plusieurs niveaux complémentaires :
- clinique, en soutenant une approche centrée sur le patient, co-auteur de son trajet de soins ;
- organisationnel, en contribuant à l’amélioration des services et du trajet de soins ;
- institutionnel, en nourrissant les projets et orientations stratégiques.
Cette démarche s’intègre pleinement dans notre culture d’amélioration continue de la qualité, de la sécurité et de l’expérience vécue par les patients et les collaborateurs.
Envie de devenir patient partenaire ?
Toute personne majeure, ou parent / proche d’un patient mineur, disposant d’une expérience vécue au CHN William Lennox et souhaitant s’engager dans une démarche constructive et collaborative peut poser sa candidature.
Contact : partenariat.patient@chnwl.be